Política de Devoluciones

Actualizada: 1 de septiembre de 2021

 

Productos en tienda online

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso. Esto solo aplica a productos tales como cepillo negro, cepillo negro+, cepillo blanco, cepillo rojo, cepillo blanco cuadrado, cepillo negro negro y mazorca.

Se considera mercancía defectuosa toda aquella que tenga un defecto de manufactura. El término defectuosa no incluye uso excesivo ni uso indebido.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Mestre Car Care, PO BOX 86 Aguas Buenas, PR, 00703. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. 

 

Servicios en tienda online y tienda física no elegibles para reembolso

Reembolso:  Solicitar un reembolso a través de una tarjeta de crédito luego de Mestre Car Care haber realizado el servicio o que ese pago haya sido para depósito de materiales, usted está cometiendo un delito y puede ser penalizado. No proporcionaremos reembolso para ninguno de los siguientes servicios:

 

Nuestras garantías

Garantía de shampoo y limpieza a vapor: El cliente solo tiene tres días para hacer cualquier reclamación de mancha, exceso de producto o áreas no limpiadas. No se dará garantía de trabajo sin distinción de persona si han pasado más de tres días y el cliente no ha llamado o escrito para realizar una nueva cita.

Garantía en tapicería:

-La garantía de tapicería ya sea una butaca, dos butacas o todos los asientos cubre por cinco años a partir del día que se le entrega el vehículo con el trabajo realizado solo en costuras, es decir, si se descose o el hilo rompe, no aplica a vibración, deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, desgarre y/o rasguños.

-La garantía de una reparación y/o tapicería de dash es de dos años si se agrieta. No aplica a vibración, deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, desgarre y/o rasguños. Consulta este producto que ayuda a proteger con UV las áreas tratadas, C6 Matte Dash.

-La garantía de reparación de paños en la tapicería, puertas, consola y guía es de dos años y aplica solo en costura, es decir, si se descose o el hilo rompe. No aplica aplica a vibración, deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, desgarre y/o rasguños.

-El reemplazo de vivos en la tapicería tiene una garantía limitada solamente en la costura por dos años. No aplica deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, desgarre y/o rasguños.

-La tapicería de alfombras NO tiene garantía.

Garantía en plafón: La garantía del plafón es de cinco años y solo aplica si se despega. NO aplica a deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, liqueo, desgarre y/o rasguños. Las viseras y postes no tienen garantía.

Garantía de recubrimiento: El servicio de recubrimiento NO tiene garantía. Usted debe revisar el vehículo el mismo día que se le entrega y hacer la reclamación al momento en el taller. Si en un tiempo la piel vuelve a desgastarse o perder color debe pagar el servicio nuevamente.

Cinturones: El cambio de cinturones NO tiene garantía, si ocurre deterioro, decoloración, deformación, dobleces, desteñido, manchado, estiramiento, ruptura, perforación, desgarre y/o rasguños tiene que volver a pagar por el servicio si así lo desea.

Tratamiento cerámico: La garantía de los tratamientos cerámicos depende del que se le aplicó de 5 años o 9 años de garantía (dar clic encima para más información). Los tratamientos cerámicos al exterior están hechos para protegerte de cualquier daño que pueda causar el ambiente. La garantía NO aplica a daños por colisión, accidente, rayones, abrasiones, vandalismo, desprendimiento de piedras, quemaduras, otras pinturas, revestimientos o productos químicos no diseñados para uso en pintura automotriz, año por óxido, aplicación del revestimiento a acabados de pintura mate o satinada, aplicación del revestimiento en otro lugar que no sea la pintura exterior de un automóvil, daño causado por la aplicación de cualquier otro recubrimiento o producto sobre el recubrimiento, aplicación defectuosa del revestimiento, defectos del fabricante del automóvil o trabajos realizados en el automóvil antes de la aplicación del recubrimiento que afecten al acabado de la pintura y tengan como resultado: imperfecciones de la pintura, incluida la pintura descascarada o descascarada, materia extraña en la pintura, un efecto de piel de naranja (la pintura parece moteada o picada), separación de laca transparente.

No aplica garantías: El servicio de lavado exterior y vacuum, brillo, pulido, descontaminación de pintura, lavado de motor y chassi, restauración de focos, tratamiento de ozono, descontaminación, pintura y restauración de aros, pintar calipers, tapizado de alfombra, reparaciones al foam, trabajos de soldadura, insolación, sunshade, kits de reparación de sunroof, instalaciones de tapicería traídas por el cliente (asientos, guía, puertas, entre otros) NO tienen garantía. Ningún servicio que no esté estipulado en el área de garantía, no tiene garantía. Cualquier reclamación debe ser al momento y será atendida al momento.

Letra pequeña
Mestre Car Care se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento.

“PUBLICAR ANUNCIOS ENGAÑOSOS ES ILEGAL. INCURRIR EN TAL PRÁCTICA CONLLEVA PENA DE MULTA DE HASTA UN MÁXIMO DE $10,000. EL CONSUMIDOR PODRÁ SOMETER UNA QUERELLA ANTE EL DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR (DACO). LEY NÚM. 5 DEL 23 DE ABRIL DE 1973, SEGÚN ENMENDADA.”