Notas importantes del taller y servicios

¡NOTAS IMPORTANTES FAVOR DE LEERLAS TODAS!

-Nos reservamos el derecho de admisión.

-El local está siendo vigilado por cámaras las 24 de horas del día y todo queda grabado.

-Las llamadas al número de la oficina (800-593-1514) son grabadas y monitoreadas.

-El horario del taller y la oficina es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

-Aceptamos los siguientes métodos de pago: ATH Móvil de negocio como Mestre, ATH que tenga CHIP, VISA, Master Card, American Express, efectivo. NO se acepta ningún tipo de cheque.

-Si usted llama para saber estatus de su vehículo, favor de notificar su nombre, vehículo y el servicio que se le está brindando.

-Aunque el taller esté abierto y vea a los empleados, no se recibirá ningún vehículo antes de las 8:00 a.m. (el local abre a las 8:00 a.m.) a menos que se haya llegado a un acuerdo de antemano. 

-Si usted tiene dudas de la hora de su cita por como aparece el formato del tiempo, favor de comunicarse. La hora de su cita es la primera que aparece, por ejemplo 8:00 a.m., la otra es para indicar que dentro de ese periodo se le estará posiblemente llamando para que pase a recoger su vehículo, si desea que sea más tarde favor de comunicarse a la oficina para verificar la disponibilidad.

-Es importante que lea este email de confirmación de su cita y el de recordatorio que le llega el día antes de su cita.

-Si el cliente no responde a este email con alguna duda o pregunta sobre las notas, Mestre Car Care dará por hecho que el cliente acepta y entiende todas las notas mencionadas en este email.

-Cuando el cliente llega a su cita no puede pasar al taller sin autorización, debe esperar a que el técnico le indique.

-El cliente debe llegar y mantenerse con su mascarilla puesta en todo momento y a la hora de su cita.

-Si el cliente no llega a tiempo a su cita, debe entender que se le entregará el vehículo más tarde de lo estipulado o que se le cancele su cita por la tardanza.

-No se permite que los clientes lleguen al taller con bebidas alcohólicas y/o cigarrillo.

-Cualquier trabajo que se vaya a realizar, requiere que se deje el vehículo y una vez se termine, se le llamará para que lo recoja. FAVOR de esperar la llamada del taller para recogerlo y para estatus del servicio. El cliente NO DEBE llegar sin que se le llame. Aunque normalmente cerramos a las 5:00 p.m. si aún no se han terminado los trabajos, especialmente los shampoo y limpieza a vapor, se van a continuar hasta terminarlos y le llamarán cuando esté listo.

-Ningún cliente puede quedarse en la localidad para esperar por su vehículo sin distinción de persona.

-Si el cliente no llega antes de las 4:30 p.m. después de haberle llamado para que recoja su vehículo, debe buscarlo al otro día. Si ha presentado un atraso y va a llegar más tarde, debe llamar para notificarlo.

-Es importante que si dejó su vehículo esté pendiente a las llamadas que serán del 800-593-1514.

-Debe llevar el vehículo libre de pertenencias, especialmente si se le estará realizando una limpieza al interior. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES de objetos dejados en el vehículo.

-El dinero pagado por el servicio que se le brindó no es reembolsable.

-Si su vehículo tiene algún problema, algo está roto o le falla sea honesto con el taller y notifíquelo antes de que comiencen a trabajar con su vehículo, recuerde que todo se graba en el taller.

-Si no va a poder asistir a la cita, favor de llamar o enviar correo electrónico para cancelarla o moverla.

-Si el cliente solicita un servicio adicional días antes o el mismo día, debe estar consciente que el tiempo de entrega de su vehículo va a tardar más de lo que se estipuló en un principio, si tiene dudas del tiempo que toma favor de llamar o escribir para que le orienten.

-Si el cliente tiene algo que recoger en nuestro taller, debe llamar para notificar que estará pasando, NO puede llegar sin notificarlo.

-Si al cliente se le llama para que recoja algo en nuestro taller tiene hasta dos días para hacerlo, no nos hacemos responsables si no pasa a recogerlo en el tiempo establecido. Si usted no puede pasar déjelo saber.

-Si cuando le llega el email de confirmación no tiene todos los servicios que solicitó o tiene el que no es por favor notifíquelo para realizarle el cambio, NO se añadirán servicios en el taller sin que antes haya llamado a notificarlo.

-Todas las cotizaciones de los servicios, tienen 60 días de vigencia a partir del día que se le dio. No se honrará ningún precio luego de los 60 días y el cliente tendrá que solicitar una nueva cotización. Las cotizaciones están sujetas a cambio aún luego de haberle dado una cotización.

-Todo acuerdo que tenga Mestre Car Care con el cliente, será válido siempre y cuando sea por escrito a través de mensaje de texto o WhatsApp, mensaje a través de Facebook, Instagram o por email que se verificará en el momento. En el escrito el cliente debe identificarse con su nombre completo, email y teléfono que aparece en el sistema. Cualquier cambio a algún acuerdo ya establecido, de igual forma debe ser notificado.

-Si otra persona irá a llevar o recoger su vehículo, debe notificarlo al taller para ponerlo en el sistema.

-El costo dado para cualquiera de nuestros servicios puede cambiar, aún después de haberle cotizado dependiendo de la condición en la que llega el vehículo, modelo, marca y año del vehículo. Cualquier cambio le llamarán directamente del taller para dejarle saber y que usted lo apruebe.

-Si el cliente realiza cita para varios servicios y decide no trabajar alguno de los servicios que ya confirmó debe notificarlo por lo menos 48 horas antes de su cita ya que se reserva el espacio para trabajar los servicios y es posible que se le haya dado un descuento por trabajarlos todos a la vez.

-Los precios en nuestra página web no necesariamente son finales y pueden variar según la condición, el modelo, marca, año del vehículo, diseño y/o material.

-No se fia. Ningún cliente puede irse del taller sin pagar por los servicios.

-Para algunos servicios se requiere depósito de $25 que serán descontados del total de su servicio y deben ser enviados por ATH Móvil de negocio por Mestre. El mismo no será reembolsado si usted no llega a su cita y no llama para moverla en el tiempo correspondiente, es decir, usted pierde los $25 si cancela su cita.

-Ningún servicio se hace a domicilio, todos los servicios son brindados en el taller en Guaynabo.

-No se realizan los servicios con material que traiga el cliente.


Notas adicionales para el Servicio de shampoo y limpieza a vapor

-Si las condiciones del tiempo no son favorables, es posible que aunque haya llegado a su cita haya que cambiarla para otro día.

-Los resultados de las limpiezas del interior pueden variar por vehículo.

-No todas las manchas en los vehículos salen, siempre se trabajará para sacar todas las que se puedan, pero no siempre saldrán.

-Si su vehículo tiene manchas de pintura, sangre y/o hongo, debe notificarlo ya que si no lo notificó es posible que se le diera el costo regular y la limpieza cuando tiene algo de lo antes mencionado tiene otro costo y el proceso de limpieza es diferente.

-El cliente tiene hasta 30 minutos después para llegar a su cita, sino se tendrá que programar nuevamente. Favor de llamar o escribirnos si va a demorar más tiempo en llegar.

-SOMOS UN TALLER por lo que pueden ocurrir situaciones con las máquinas que puedan atrasar el servicio que se le va a brindar y no se le entregue el vehículo el día que se le indicó, de igual manera el servicio puede ser cancelado en el momento si ocurriera algo con la maquinaria o alguna situación fuera de nuestro control.

-Antes de salir del local, favor de revisar su vehículo y hacer cualquier reclamación al momento. Si el cliente hizo algún reclamo y en el taller le indican que debe comunicarse, debe llamar al 1+800-593-1514 en el horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o escribirnos a través de email a contact@mestrecarcare.com. No se dará garantía de trabajo sin distinción de persona si han pasado más de tres días y el cliente no ha llamado o escrito para notificarlo y realizar una nueva cita.


Notas adicionales para el Servicio de Tapicería

-Los trabajos que requieren bordados pueden tardar hasta tres semanas dependiendo de la cantidad de paños a los que haya que hacerle bordado ya que no lo hacemos directamente nosotros.

-La tapicería, incluyendo el tiempo de pedir el material de una butaca, de dos butacas y la tapicería completa de todos los asientos puede ser de ocho a doce semanas. Pueden haber demoras en recibir el material debido a la situación mundial, lo que puede generar un atraso en la entrega y el tiempo del proceso sea más del que se le indicó.

-El cliente debe ser consciente de que cuando llegue a su cita es posible que no se cuente con todos los materiales para realizar el trabajo, ya que tanto las pieles, colores, telas de plafón y alfombras tienen unas especificaciones según el vehículo que serán verificadas al momento. No hay forma de saberlo hasta que se trabaje.

-El cliente deber ser consciente de que aunque se le haya dado un tiempo estimado pueden ocurrir situaciones con los materiales, las condiciones del tiempo, trabajos ya antes realizados en su vehículo, entre otros factores que atrasen ese tiempo.

-Para los trabajos de tapicería de una butaca, dos butacas y todos los asientos, se le dará una primera cita para escoger el material, color y dar el 60% de depósito para luego darle una nueva cita para removerle la tapicería existente y otra cita para la instalación de la nueva tapicería. Esta instalación puede tomar de tres a cinco días que el taller se quedará con el vehículo. No se encargará ningún material sin depósito.

-El depósito dado para tapicería NO tiene reembolso.

-La garantía de cualquier tapicería ya sea una reparación, una butaca, dos butacas, todos los asientos, puertas, consola, cubre por cinco años solo en costuras a partir del día que se le entrega el vehículo con la tapicería realizada, no aplica a rayasos, desgastes, que se despegue y/o material roto.

-En el caso de la tapicería de una butaca, dos butacas o todos los asientos la tapicería existente no se devuelve ya que se utiliza para hacer el patrón de la nueva tapicería.

-Las reparaciones se hacen de acuerdo al material que tenga el vehículo ya sea vinyl o piel.

-Cuando se trabaja una reparación, una sola butaca, dos butacas o solo el asiento de atrás, puertas y consola puede tener variación en cuanto al color y textura de la tapicería existente en su vehículo. Siempre se busca que quede igual o lo más parecido al asiento, en ocasiones queda exactamente igual, pero no es en todos los casos.

-Si tiene alguna duda sobre tapicería favor de llamar o contestar este email.


Notas adicionales para el Servicio de plafón

-La garantía del plafón, postes y viseras es de tres años y solo aplica si se despega. NO aplica a sucio o que se rompa.

-Los vehículos llevan una tela en específico, puede ocurrir que cuando llegue a su cita el material no esté disponible al momento y se tenga que coordinar una nueva cita.

-Normalmente toma un día de trabajo, pero no sabemos en las condiciones en la que se encuentra el mismo por lo que puede estar más de un día en el taller por lo que es importante que coordine para más de un día. También las condiciones del tiempo pueden afectar.

-Los costos por plafón, postes y viseras son por separado, si usted desea trabajarlos notifique todo lo que desea ya que es posible que solo se le de el costo por el plafón.


Notas adicionales para el Servicio de Recubrimiento

-El servicio de recubrimiento NO tiene garantía. Usted debe revisar el vehículo el mismo día que se le entrega y hacer la reclamación al momento en el taller. Si en un tiempo la piel vuelve a desgastarse o perder color debe pagar el servicio nuevamente.

-Si se le dio un recubrimiento a los asientos NO puede aplicarle nada de químicos a los asientos en un periodo de un mes, si lo hace y hace un reclamo en días cercanos a la fecha que se trabajó alegando que fuimos nosotros tenemos herramientas para saber qué químico se utilizó. Solo se recomienda un paño con agua o utilizar un detergente para limpiar piel Ph neutral.

-El recubrimiento se le realiza a las partes que se necesitan, si por ejemplo los cabezales están en buenas condiciones y no lo requiere no se le dará recubrimiento, aún así el costo es el mismo que se le indicó si se le dio costo por una butaca, dos butacas o todos los asientos.


Notas adicionales para el Servicio de Tratamiento Cerámico

-Si al cliente le llega el email de la inspección anual, debe llamar lo antes posible para coordinarle una cita para la inspección. Es importante que el vehículo esté limpio para la inspección y presentar el email en el taller. No se lavará ningún vehículo para la inspección a menos que cuando coordine la cita lo notifique y así se le añade el servicio que debe ser pagado en el taller o a través de la página web si decide realizar la cita por ese medio.

-Los tratamientos cerámicos toman de tres a cinco días, por lo que usted debe dejar el vehículo en el taller y cuando esté listo se le llamará para que pase a recogerlo.

Adicional, el cliente debe leer lo siguiente presionando cada palabra Términos de Servicio , Política de Privacidad y Política de Devoluciones. Puede entrar al área de Legales para ver más información que debe leer antes de solicitar cualquier servicios.

Si usted tiene dudas de todas las cosas aquí mencionadas por favor comuníquese a la oficina o escriba un correo electrónico.

Por su satisfacción en cuanto a los servicios, favor de seguir todas las instrucciones.